Política de reembolso

Plazo de reflexión / derecho de desistimiento


1. Si se trata de una compra de consumidor, de acuerdo con la Ley de Ventas a Distancia (artículo 7:5 BW), el comprador tiene el derecho de devolver (una parte de) los bienes entregados dentro de un período de 14 días hábiles sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo comienza en el momento en que los artículos pedidos son entregados.
2. Si el comprador no devuelve los productos entregados a PEW al final de este plazo, la compra es un hecho. El comprador está obligado, antes de proceder con la devolución, a notificarlo por escrito a PEW dentro del plazo de 14 días hábiles después de la entrega. El comprador debe demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de entrega postal.
3. El comprador está obligado a notificar por escrito a servicio al cliente sobre los artículos de devolución. Esto debe ser enviado por correo electrónico, dirigido a webshop@pe-cosmetics.com. ¿Bajo qué categorías se pueden devolver los artículos? PEW solo puede aceptar devoluciones bajo: pedido incorrecto, producto defectuoso y producto no deseado. Sin embargo, se deberá comunicar claramente el deseo y nuestros empleados del servicio al cliente realizarán primero un control.
4. La devolución de los artículos debe realizarse en el embalaje original (incluidos los accesorios y la documentación correspondiente) y en estado nuevo. Si los artículos han sido utilizados, deteriorados o dañados de alguna manera por el comprador, se pierde el derecho a la cancelación en el sentido de este apartado. PEW se reserva el derecho de cobrar gastos administrativos por la devolución. Un sobre no cumple con las condiciones de devolución.
5. Con sujeción a lo dispuesto en la frase anterior, PEW se encargará de que dentro de los 30 días siguientes a la buena recepción de la devolución, se reembolse el importe total de la compra, excluyendo los costos de envío y administración calculados, al consumidor. La devolución de los productos entregados correrá completamente a cargo y riesgo del consumidor.
6. El derecho de desistimiento no se aplica a:- servicios cuya ejecución, con el consentimiento del Comprador, ha comenzado antes del plazo de siete días hábiles;
- bienes o servicios cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las cuales el proveedor no tiene influencia- bienes que han sido fabricados según las especificaciones del consumidor, por ejemplo, a medida, o que tienen un carácter claramente personal- para bienes o servicios que por su naturaleza no pueden ser devueltos, por ejemplo, por razones de higiene o que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
7. Si el producto devuelto no se recibe de acuerdo con las condiciones, no se reembolsará el importe de la compra. El producto seguirá siendo propiedad del Comprador, quien está obligado a recoger su propiedad dentro de dos semanas. A solicitud, el producto también puede ser entregado, siendo los costos de entrega a cargo del Comprador.
8. Las compras B2B están excluidas del plazo de reflexión/derecho de desistimiento. 
9. Las devoluciones se procesarán exclusivamente hasta dos meses después de la fecha de compra, siempre que cumplan con las condiciones anteriores.

Defectos y Plazo de Reclamación

1. El Comprador está obligado a inspeccionar los productos de manera precisa inmediatamente después de recibirlos.
2. Las quejas del Comprador que se refieren a defectos en el producto o la entrega, que son claramente visibles, deben ser notificadas por el Comprador a PEW dentro de los 14 días posteriores a la entrega (o dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura si los productos no pudieron ser entregados al Comprador).
3. Comprador, no siendo consumidor Comprador, no tiene derecho a devolver los productos sobre los cuales no existe una reclamación justificada. Si esto se hace sin dar razones válidas, todos los costos asociados con la devolución correrán a cargo del Comprador. PEW en ese caso es libre de almacenar los productos por cuenta y riesgo del Comprador bajo terceros. 

Reserva de propiedad



1. La propiedad de los productos se transfiere al Comprador, no obstante la entrega efectiva, solo después de que este haya cumplido completamente con todas las obligaciones que tiene en virtud de cualquier acuerdo con PEW, incluyendo el pago de intereses y costos, así como de entregas anteriores o posteriores y cualquier trabajo realizado o por realizar en relación con los productos.
2. Koper no puede gravar, vender, entregar, enajenar o de otro modo afectar los productos antes de que la propiedad de los mismos haya sido transferida.

Garantía y responsabilidad


1. En principio, se aplica a los productos suministrados por PEW la garantía, tal como la establece el fabricante del artículo correspondiente. Si el artículo entregado no corresponde al contrato, el Comprador deberá notificar a PEW dentro de un plazo de dos meses tras el descubrimiento de esto. Las personas naturales que no actúan en el ejercicio de una profesión o negocio que han celebrado un contrato (a distancia) con PEW tienen derechos como los que se recogen en el Código Civil, Libro 7, título 1, secciones 1 - 7.
2. PEW no está obligada a pagar ninguna indemnización al Comprador o a terceros, a menos que haya dolo o culpa grave de su parte.
3. PEW no acepta ninguna responsabilidad por daños consecuentes o comerciales, daños indirectos y pérdida de beneficios o ingresos.
4. Si PEW está obligada a indemnizar por cualquier motivo, dicha indemnización nunca será superior a un monto igual al valor de la factura correspondiente al producto o servicio que causó el daño.

5. Sin perjuicio de lo dispuesto en este artículo, no podrá haber garantía en los siguientes casos: - si el desgaste puede considerarse normal; - si se han realizado cambios en o sobre el producto, incluidos reparaciones que no se hayan realizado con el consentimiento de PEW o del fabricante; - si no se puede presentar la factura original, ha sido modificada o se ha vuelto ilegible; - si los defectos son el resultado de un uso no conforme con el destino o imprudente; - si el daño ha sido causado por dolo, negligencia grave o mantenimiento descuidado.
6. Cuando la reparación de un defecto conlleve costos, el Comprador será informado de ello. Si el Comprador no acepta expresamente por escrito la estimación de costos, podrá recibir su propiedad de vuelta tras el pago de los costos de investigación. Si el Comprador no ha pagado estos costos de investigación (6) meses después de la presentación de la estimación de costos, la propiedad del producto pasará a PEW.

Reembolso

Una vez que PEW reciba la devolución, se verificarán los productos. Si cumplen con las condiciones de devolución, se emitirá una factura de crédito. Esta se proporcionará por correo electrónico. El reembolso se procesará dentro de 7 a 14 días hábiles por el departamento financiero, y se realizará a través del método de pago que elegiste al realizar el pedido. Si el producto no cumple, siempre se buscará una solución de acuerdo con el cliente. Esto puede ser en forma de un vale para PEW.