Política de reembolso

Prazo de reflexão / direito de revogação


1. Se houver uma compra de consumidor, de acordo com a Lei de Vendas à Distância (artigo 7:5 do Código Civil), o consumidor tem o direito de devolver (uma parte dos) bens entregues dentro de um período de 14 dias úteis sem necessidade de justificar o motivo. Este prazo começa no momento em que os itens encomendados são entregues.
2. Se o comprador não devolver os bens entregues à PEW após o término deste prazo, a compra é um fato. O comprador é obrigado, antes de proceder à devolução, a notificar a PEW por escrito dentro do prazo de 14 dias úteis após a entrega. O comprador deve provar que os bens entregues foram devolvidos a tempo, por exemplo, através de um comprovativo de entrega postal.
3. O comprador é obrigado a notificar a devolução de artigos por escrito ao serviço de atendimento ao cliente. Isso deve ser enviado por e-mail, dirigido a webshop@pe-cosmetics.com. Sob quais categorias podem os artigos ser devolvidos? A PEW só pode aceitar devoluções de artigos nas seguintes situações: pedido errado, produto defeituoso e produto não conforme. No entanto, a razão deve ser comunicada adequadamente e os nossos colaboradores do serviço de atendimento ao cliente realizarão primeiro uma verificação.
4. A devolução dos produtos deve ser feita na embalagem original (incluindo acessórios e documentação associada) e em estado novo. Se os produtos foram utilizados, danificados ou de alguma forma deteriorados pelo cliente, o direito de rescisão nos termos deste parágrafo é anulado. A PEW reserva-se o direito de cobrar taxas administrativas em caso de devolução. Um envelope não cumpre as condições de devolução.
5. Tendo em conta o que foi estipulado na frase anterior, a PEW assegura que, dentro de 30 dias após a boa receção da devolução, o montante total da compra, excluindo os custos de envio e administrativos calculados, será reembolsado ao consumidor. O retorno dos bens entregues é inteiramente da responsabilidade e risco do consumidor.
6. O direito de revogação não se aplica a:- serviços cuja execução, com o consentimento do Comprador, tenha começado antes do prazo de sete dias úteis;
- bens ou serviços cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro, sobre as quais o fornecedor não tem influência- bens que foram fabricados de acordo com as especificações do consumidor, por exemplo, sob medida, ou que tenham um caráter claramente pessoal- para bens ou serviços que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos, por exemplo, devido a questões de higiene ou que possam deteriorar-se ou envelhecer rapidamente.
7. Se o produto devolvido não for recebido de acordo com as condições, o valor da compra não será reembolsado. O produto permanece propriedade do Comprador, que é obrigado a retirar sua propriedade dentro de duas semanas. A pedido, o produto também pode ser entregue, com os custos de entrega a cargo do Comprador.
8. Compras B2B estão excluídas do prazo de reflexão/direito de revogação. 
9. As devoluções são processadas exclusivamente até dois meses após a data de compra, desde que cumpram as condições acima mencionadas.

Defeitos e Prazo de Reclamação

1. O Comprador é obrigado a inspecionar os produtos imediatamente após o recebimento de forma precisa.
2. Reclamações do Comprador que se refiram a defeitos no produto ou na entrega, que sejam visíveis, devem ser comunicadas pelo Comprador à PEW dentro de 14 dias após a entrega (ou dentro de 14 dias após a data da fatura se os produtos não puderem ser entregues ao Comprador).
3. Comprador, não sendo consumidor, não está autorizado a devolver os produtos, sobre os quais não existe reclamação fundamentada. Se isso ocorrer sem a apresentação de razões válidas, todos os custos associados à devolução serão suportados pelo Comprador. A PEW, nesse caso, está livre para armazenar os produtos por conta e risco do Comprador junto de terceiros. 

Reserva de propriedade



1. A propriedade dos produtos passa, não obstante a entrega efetiva, apenas para o Comprador após este ter cumprido integralmente todas as suas obrigações decorrentes de qualquer contrato com a PEW, incluindo o pagamento de juros e custos, também de entregas anteriores ou posteriores e quaisquer trabalhos realizados ou a realizar em relação aos produtos.
2. Koper não pode onerar, vender, transferir, alienar ou de outra forma gravar os produtos antes que a propriedade destes tenha sido transferida.

Garantia e responsabilidade


1. Em princípio, aplica-se aos produtos fornecidos pela PEW a garantia, conforme estabelecido pelo fabricante do respectivo artigo. Se o produto entregue não corresponder ao contrato, o Comprador deve notificar a PEW dentro de um prazo de dois meses após a descoberta do problema. Pessoas singulares que não atuam no exercício de profissão ou negócio que tenham celebrado um contrato (à distância) com a PEW têm direitos conforme estabelecido no Código Civil, Livro 7, título 1, seções 1 - 7.
2. A PEW não é de forma alguma responsável pelo pagamento de qualquer indemnização ao Comprador ou a terceiros, a menos que haja dolo ou culpa grave da sua parte.
3. PEW não aceita qualquer responsabilidade por danos consequenciais ou comerciais, danos indiretos e perda de lucros ou receitas.
4. Se a PEW for obrigada, por qualquer motivo, a indemnizar por danos, essa indemnização nunca será superior a um montante igual ao valor da fatura relativo ao produto ou serviço que causou os danos.

5. Sem prejuízo do disposto neste artigo, não pode haver garantia nos seguintes casos:
- se o desgaste puder ser considerado normal; - se houver alterações no produto, incluindo reparações que não tenham sido autorizadas pela PEW ou pelo fabricante;
- se a fatura original não puder ser apresentada, tiver sido alterada ou se tornar ilegível; - se os defeitos forem resultado de uso inadequado ou imprudente;
- se os danos forem causados por dolo, negligência grave ou manutenção descuidada.
6. Quando a reparação de um defeito implica custos, o Comprador será informado. Se o Comprador não concordar expressamente por escrito com a estimativa de custos, poderá receber a sua propriedade de volta mediante o pagamento dos custos de investigação. Se o Comprador não tiver pago estes custos de investigação (6) meses após a apresentação da estimativa de custos, a propriedade do produto reverterá para a PEW.

Reembolso

Assim que a PEW receber a devolução, os produtos serão verificados. Se estes cumprirem as condições de devolução, será emitida uma fatura de crédito. Esta será fornecida por e-mail. O reembolso será processado dentro de 7 a 14 dias úteis pela departamento financeiro, e será feito através do método de pagamento escolhido por você no momento da realização do pedido. Se o produto não estiver em conformidade, será sempre procurada uma solução em conjunto com o cliente. Isso pode ser na forma de um vale para a PEW.